JOB DESCRIPTION ITサービスコンサルティング

やりがい

　オフィスステーションProは、人事労務の専門家である社労士事務所に対して事務所内の業務効率化だけでなく、その顧問先企業へもサービスを通じたバックオフィス効率化の提案ができるため、より多くのお客様と関わり、お役に立つことができます。また、事務所のニーズに合わせて自社製品以外のサービスをご紹介することもできるため、幅広い領域でお客様の成長を後押しできることもやりがいです。
　社内では、自主性と新しい取り組みへのチャレンジを推奨しており、お客様の声をもとにチームでアイデアを出し合い、日々創意工夫しながらお客様満足度向上に取り組む楽しさや、チャレンジすることで自身の成長を感じることができるのも魅力のひとつです。

きびしさ

　製品知識を身につけるうえで人事労務の領域は専門用語も多く、初めのうちはお客様との会話において戸惑う場面もありました。時間を割いて自ら学ぶことはもちろん必要ですが、社内では助け合いの精神が強く、困っていたら必ず誰かが声をかけてくれるため、仲間のおかげで乗り越えることができています。
　また、カスタマーサクセスは業務範囲が広いため、お客様の様々なニーズに応えるには、製品知識だけでなく臨機応変で柔軟な対応が求められます。お客様とのコミュニケーションを大切にし、課題やニーズを的確にとらえることで、より満足していただけるサービス提供ができるよう努めています。